Na tela de Monitoramento, você poderá acompanhar todos os dados importantes relacionados aos atendimentos que a sua empresa realiza.
Ao acessar o módulo de Monitoramento, você terá a visualização dos seguintes Dados de Atendimento:
- Em fila – usuários que em alguma fila configurada na plataforma
- Aguardando – usuários que estão aguardando para serem atendidos
- Em atendimento – usuários que estão sendo atendidos naquele momento
- Perdidos – usuários que não foram atendidos por nenhum atendente na janela de 24 ou 72 horas e ficaram na fila até serem expirados
- Abandonados – usuários que começaram a interagir com o atendente, mas foram abandonados pois o atendente que estava respondendo parou de enviar mensagens e a conversa foi expirada (ou seja, passou de 24 ou 72 horas)
- Esquecidos – usuários que foram atendidos, enviaram mensagem e não tiveram retorno até a janela de 24 ou 72 horas se expirar, sendo a última mensagem do cliente. Ou seja, foi esquecido.
⚠️Observação importante para Administradores:
Caso você possua um perfil de Administrador dentro da plataforma, é possível também visualizar as conversas dentro de Dados gerais. Basta clicar no botão azul Ver conversa, e acessar diretamente a interação que estará em aberto, como mostrado abaixo.
Você também poderá monitorar os dados de Filas e Departamentos para saber quantos clientes estão na aguardando para serem atendidos, em atendimento, e os clientes Perdidos, Abandonados e Atendidos.
No lado superior direito, você encontrará também o número de atendentes Disponíveis, Ausentes, e Indisponíveis na plataforma.
Você também encontrará um gráfico abaixo que mostra quais canais estão vinculados ao seu atendimento, como visto na imagem a seguir:
