O Chat Ao Vivo é o seu canal de interação com os usuários.👩💻
Com ele, é possível realizar o atendimento dos clientes, transferir entre filas, checar informações e adicionar TAGS às interações.
O Chat Ao Vivo será sua principal ferramenta no dia a dia. 💬
Opções de fila
No menu à esquerda do chat, é possível escolher a opção de chats que você quer visualizar, são elas:
- Minha: Todas as interações que foram designadas para você, ou iniciadas por você, estão sob sua responsabilidade. Os grupos internos também ficam dispostos nesta opção.
- Fila: Todas as interações que estão esperando na fila de atendimento
- Grupo: Todos os grupos criados com colaboradores internos
- Todos: Todos os grupos e atendimento da plataforma, independente de ser seu ou de outro atendente
- Bot: Todos os usuários que estão dentro de um fluxo do Bot (obs: esta opção aparece apenas para usuários Administradores da plataforma)
Estas opções estarão dispostas em ícones, como observado abaixo:
Para acessá-las, basta clicar no botão de cada uma delas e você poderá realizar o atendimento normalmente.
Configurações do Chat
O botão ao lado de nova interação, é o botão de Configurações. Ao clicar neste botão, uma nova tela será aberta com as opções de visualização que você preferir. Basta selecionar as funções que deseja que apareça, como mostrado na imagem abaixo:
✨Dica da Izi: O atalho de “Tempo de espera” mostra há quanto tempo o usuário recebeu a última resposta do atendente, o “Mostrar total” mostra quantas interações o atendente possui em cada grupo (Minha, Fila, Grupo e Todos), e o “Interações divididas por fila” organiza suas interações pelas filas configuradas na sua conta. Você pode testar esta configuração e deixar conforme a sua preferência!
A opção de Respostas rápidas abrirá uma nova janela em que você poderá selecionar respostas prontas já cadastradas no sistema:
Para isso, crie um título para a sua resposta rápida, um comando que permitirá a plataforma ler essa resposta (ex: #msgboasvindas), e a mensagem que você deseja cadastrar. Então, clique em Criar novo template, e a sua mensagem estará cadastrada na plataforma.
