Na tela de Monitoramento, você poderá acompanhar ao vivo todos os dados importantes relacionados ao atendimento humano.
Ao acessar o módulo de Monitoramento, você terá a visualização dos seguintes Dados de Atendimento:
- Em fila – clientes que estão em alguma fila configurada na plataforma
- Aguardando – clientes que estão aguardando para serem atendidos
- Em atendimento – clientes que estão sendo atendidos naquele momento
- Perdidos – clientes que não foram atendidos por nenhum atendente e tiveram a sessão do WhatsApp expirada enquanto aguardavam
- Abandonados – clientes que começaram a interagir com o atendente, mas pararam de enviar mensagens e a conversa teve a sessão do WhatsApp expirada, sendo a última mensagem do atendente.
- Esquecidos – clientes que começaram a interagir com o atendente, mas não tiveram retorno até a sessão do WhatsApp expirar, sendo a última mensagem do cliente.
⚠️ Observação importante para Administradores:
Caso você possua um perfil de Administrador dentro da plataforma, é possível também visualizar as conversas dentro de Dados gerais. Basta clicar no botão azul Ver conversa, e acessar diretamente a interação que estará em aberto, como mostrado abaixo.
Você também poderá monitorar os dados de Filas e Departamentos para saber quantos clientes estão na aguardando para serem atendidos, em atendimento, e os clientes Perdidos, Abandonados e Atendidos.
No lado superior direito, você encontrará também o número de atendentes Disponíveis, Ausentes, e Indisponíveis na plataforma.
Clicando em ver mais, abrirá uma janela com as informações dos atendentes.
Você também encontrará um gráfico abaixo que mostra quais canais estão vinculados ao seu atendimento, como visto na imagem a seguir:
