No menu à esquerda do chat, é possível escolher a opção de chats que você quer visualizar, são elas:
- Minha: Todas as interações que foram designadas para você, ou iniciadas por você, estão sob sua responsabilidade. Os grupos internos também ficam dispostos nesta opção.
- Fila: Todas as interações que estão esperando na fila de atendimento
- Grupo: Todos os grupos criados com colaboradores internos
- Todos: Todos os grupos e atendimento da plataforma, independente de ser seu ou de outro atendente
Estas opções estarão dispostas em ícones, como observado abaixo:
Para acessá-las, basta clicar no botão de cada uma delas e você poderá realizar o atendimento normalmente.
As conversas mostradas na fila também possuem tags de identificação, que são chamadas de Visual Cards. Elas mostram a fila que a interação está, se é uma nova conversa, se foi abandonada, esquecida, ou se a interação surgiu a partir de um anúncio do ADS Meta (seja do Facebook ou do Instagram). Dessa forma não é necessário abrir a conversa para identificar a sua origem. Para relembrar o que significa o Status de cada tipo de interação, confira o nosso Tutorial do Módulo de Monitoramento neste link.
Ordenação de fila
É possível ordenar as filas de acordo com a sua preferência. Ao clicar no botão Ordenação, que fica localizado ao lado direito das filas de atendimento, você pode escolher entre as opções:
Entrada na fila crescente ou decrescente: organiza a fila a partir do horário que o cliente foi transferido para o Chat Ao Vivo, ou seja, o atendimento humano
Última mensagem crescente ou decrescente: organiza a fila considerando o tempo desde a última mensagem enviada pelo cliente.
A opção abaixo mostra como estão disponíveis essas opções de Ordenação. Para escolher uma delas, basta clicar em cima e as suas filas seguirão a ordem escolhida.
