Na opção Adicionar um atendente, você pode incluir outras pessoas na conversa.
Para adicionar, clique no ícone ao lado de Transferir a interação, também localizado no canto superior direito.
Então, a lista de atendentes se abrirá e é possível escolher quem será adicionado à conversa.
Para adicionar atendentes, clique no ícone + ao lado do seu nome, quando passar o cursor do mouse sobre dele, como na imagem abaixo:
