Nesta aba é possível criar, atualizar e remover novas TAG’s.
As TAGs são palavras/frases que ajudam a organizar informações, segmentar interações individualmente e também classificar o atendimento. Na prática, esses marcadores serão utilizados para identificar relatórios específicos, como, por exemplo: você pode criar uma TAG chamada Reservas, então você poderá baixar um relatório, posteriormente, de todos os atendimentos, que forem vinculados a esta TAG.
Para criar uma TAG, clique no botão + no lado superior esquerdo. Uma nova janela irá aparecer na sua tela, onde você poderá nomear a TAG e habilitar a opção Live. Quando você habilita este botão, a TAG registrada aparecerá como uma opção nas interações do chat ao vivo. Desta forma, você poderá adicionar TAGs às conversas de maneira rápida e prática.
Para concluir a criação desta nova TAG, clique no botão Salvar e ela estará disponível para os atendentes durante as interações.
Veja abaixo um vídeo explicativo com detalhes sobre como criar TAGs:
✨Dica da Izi: Faça um exercício em grupo com os times envolvidos na operação e no dia a dia da sua empresa para entender quais TAGs são importantes para o seu negócio. Você pode adicioná-las a qualquer momento, mas quanto antes tiver esta lista, mais preciso ficará seu relatório de resultados.
