Criar nova interação
Para criar uma interação com o cliente, clique no ícone de + ao lado da barra de busca. É possível iniciar conversas, tanto com os contatos que estão na base do CRM quanto com o time interno. Para os contatos, é importante a adição do Opt-in no canal WhatsApp.
Ao clicar neste botão, uma janela será aberta com as opções: WhatsApp e Interno, como mostrado na figura abaixo:
No ícone do WhatsApp, você poderá enviar mensagens para os clientes que já estão cadastrados no atendimento da sua empresa, ou seja, que preencheram as informações corretamente e tenham sido atendidos em algum momento por um dos atendentes. Já no ícone Interno, é possível criar grupos internos de conversa entre os atendentes, como será explicado neste tutorial.
Ao clicar no ícone do WhatsApp, você será direcionado para uma nova janela, onde poderá escolher para qual contato deseja enviar a mensagem. Então, clique em cima do nome e em seguida no botão Continuar, localizado no lado inferior direito.
Após confirmar o contato escolhido, você precisará escolher a língua desejada para a mensagem, e o template de mensagem que já deverá constar nesta lista. Este template deve ser pré-aprovado antes de ser utilizado nesta opção, na aba de Campanhas.
Após preencher as informações da janela, clique em Continuar, e sua mensagem será enviada por WhatsApp para o cliente escolhido.
Para enviar uma mensagem interna, clique no ícone azul chamado Interno, e a seguinte janela se abrirá:
Então, preencha os dados com o nome do Grupo que deseja criar, selecione os atendentes que você deseja enviar a mensagem e clique em Continuar.
