Na tela de Monitoramento, também é disponibilizado um gráfico que mostra o volume de Atendimentos Iniciados, Ativos, Atendidos e Finalizados, como mostrado na imagem abaixo:
Atendimentos Iniciados são a soma das interações que não fazem parte de grupos e não foram iniciados por HSM.
Atendimentos Ativos são a soma de interações que não fazem parte de grupos mas foram iniciados por HSM.
Atendimentos Atendidos são a soma de interações que foram respondidas por um atendente e finalizadas.
Atendimentos Finalizados são a soma de interações que não foram respondidas por um atendente e foram finalizadas.
Além disso, também é possível visualizar o volume de tickets por horário/dia da semana, assim você consegue saber em quais horários o fluxo de atendimento é maior.
Agora você já sabe como Monitorar suas interações! Se ainda tiver qualquer dúvida, sugestão ou desafio, pode nos chamar aqui. Será um prazer te atender.
Equipe Guide121 🧡
