CSAT
O CSAT é uma métrica utilizada para mensurar o nível de satisfação dos seus clientes em relação às interações com os atendentes. A sigla CSAT significa Customer Satisfaction Score, em tradução literal, Pontuação de Satisfação do Cliente. Também é conhecido como Índice de Satisfação do Cliente. Este índice é calculado dividindo todas as respostas consideradas como bom e ótimo (4 ou 5 estrelas) dividido pelo valor total de respostas.
Na aba de Monitoramento, o CSAT do dia (ou do período que você configurar) também é mostrado, como você pode conferir na imagem abaixo:
✨Dica da Izi: Lembre-se de filtrar o período que deseja visualizar nesta tela de Monitoramento. Para mudar a janela de tempo selecionada previamente, clique no filtro localizado no lado superior direito da tela, e as opções abaixo serão apresentadas:
