Fluxograma de atendimento ao cliente: dicas para criar um roteiro bem-sucedido

Fluxograma de atendimento ao cliente: dicas para criar um roteiro bem-sucedido

Você já se perguntou como as empresas conseguem oferecer um atendimento tão bom e organizado? A resposta pode estar em um fluxograma de atendimento ao cliente bem estruturado.  Essa ferramenta, quando pensada e aplicada corretamente, pode transformar como as empresas se comunicam internamente, alocam recursos e, principalmente, agilizam processos. Fique comigo porque vou te mostrar […]

Gestão da experiência do cliente: como aumentar as vendas

Gestão da experiência do cliente: como aumentar as vendas

A gestão da experiência do cliente (CXM) funciona, para as empresas, como um conjunto de ações estratégicas, pensadas para impulsionar toda a jornada do consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda.  É por isso que, nesse conteúdo, vou te mostrar a importância do CXM e as principais estratégias para otimizar a gestão, conquistar clientes […]

Retenção de clientes: conheça 6 técnicas comprovadas

Retenção de clientes: conheça 6 técnicas comprovadas

A retenção de clientes é como manter uma amizade especial. Cada cliente é único, e entender isso é meio caminho andado para mantê-los por perto. Não é só vender, é criar um laço, uma relação genuína.  É ir além de uma lógica de trocas comerciais e saber que é possível criar conexões mais profundas entre […]

Relacionamento com cliente: 8 estratégias de sucesso

Relacionamento com cliente: 8 estratégias de sucesso

Você já se perguntou como tornar seus clientes verdadeiros fãs da sua marca? Hoje, vamos conhecer mais o mundo do relacionamento com o cliente.  Vemos que muitas empresas e profissionais falam sobre isso como se fosse algo fácil, mas o segredo por trás não envolve fórmulas mágicas ou receitas prontas.  Pelo contrário, envolve muito trabalho […]

Descubra qual o melhor chatbot para WhatsApp

Descubra qual o melhor chatbot para WhatsApp

Escolher qual o melhor chatbot para WhatsApp pode ser uma aventura e tanto!  Imagine que você está procurando um super assistente virtual, que não só vai responder às mensagens dos seus clientes rapidinho, mas também vai ser esperto o suficiente para entender o que eles querem e responder de um jeito bem humanizado.  Parece coisa […]

Assistente virtual no WhatsApp: técnicas para aumentar vendas

Assistente virtual no WhatsApp: técnicas para aumentar vendas

Imagina ter um assistente virtual sempre disponível, 24 horas por dia, sete dias por semana, respondendo perguntas, ajudando em vendas e até resgatando carrinhos abandonados. Tudo isso com a facilidade e a familiaridade do WhatsApp. Muito útil, não acha?  Usar um assistente virtual no WhatsApp é uma ótima estratégia para revolucionar a comunicação com seus […]

Atendimento personalizado: guia completo + 5 dicas

Atendimento personalizado: guia completo + 5 dicas

Você já ouviu falar em alguém que disse que não gosta de se sentir especial? Bem, eu nunca ouvi. Mas, mesmo que essa seja uma verdade universal, vejo muitas marcas tratarem seus clientes como “mais um” ao não oferecer atendimento personalizado para fazê-los se sentirem únicos. Se engana quem pensa que esse assunto serve só […]

Experiência do cliente: como encantar pessoas com sua marca

Experiência do cliente: como encantar pessoas com sua marca

Uma empresa que oferece uma experiência do cliente excepcional é aquela que entrega um serviço que deixa a sensação de que a marca não apenas entendeu suas necessidades, mas também antecipou seus desejos e conseguiu entregar uma solução perfeita para o que você estava buscando.  Consegue lembrar de alguma experiência nesse nível? Neste conteúdo, vamos […]

Atendimento ao cliente: como aproximar empresa e público

Atendimento ao cliente: como aproximar empresa e público

Manter um bom relacionamento entre a empresa e seu público não é uma tarefa fácil, mas certamente passa pelo atendimento ao cliente. Por isso, é importante investir nessa interação, identificando as oportunidades para aprimorar o processo. Isso vai além de atender bem e mantê-los satisfeitos. Passa por conhecer as reais necessidades da sua audiência, com […]

CRM no atendimento: como personalizar a comunicação

CRM no atendimento: como personalizar a comunicação

Cada interação vale muito. Por isso, o atendimento ao cliente é uma peça-chave para o crescimento saudável das organizações. Hoje, embarcaremos em uma jornada pelo universo do CRM no atendimento, desvendando estratégias para personalizar a comunicação de maneira única, mantendo o foco na viabilidade e na geração de resultados relevantes. ​​Imagine um universo onde cada […]