É muito comum que as empresas utilizem Marketing Digital para fazer campanhas para o cliente final, e atualmente o número de ações dentro dos Chatbots está em amplo crescimento.
Mas você sabe como utilizar esta estratégia para alcançar resultados ainda mais representativos e atingir suas metas de campanhas?
Leia abaixo 5 etapas que listamos para que você possa utilizar essa ferramenta incrível ao seu favor (ou melhor, a favor dos clientes!):
1. Faça um mapeamento das suas ações 🔎
Mapear todas as ações que você já faz hoje na sua empresa é essencial para entender o que pode ser levado para dentro do Chatbot e o que não faz sentido.
A fase de mapeamento consiste em listar todos os tipos de campanhas de Marketing que hoje são realizadas para os clientes da sua empresa, e as que você pretende colocar no ar também.
Dica: separe por categorias ou mesmo por datas especiais durante o ano (para Campanhas Sazonais, por exemplo), assim fica mais fácil a visualização do todo.
Neste mapeamento, coloque também campanhas antigas que trouxeram bons resultados para o seu negócio, e que por algum motivo saíram do ar. Quem sabe agora não é a hora de renovar essa estratégia?
2. Analise quais podem ser divulgadas na sua Assistente Virtual 📱
Planeje!
Nesta etapa, analise todas as campanhas mapeadas para divulgadar dentro do seu Chatbot. Para isso, você pode pedir ajuda das pessoas que estiveram envolvidas direta ou indiretamente com elas no passado.
Dentro desta análise, considere também que algumas ações de Marketing da sua empresa podem estar dentro do próprio Menu da sua Assistente virtual.
Por exemplo: se o seu negócio possui algum evento específico, mesmo que seja uma vez por ano, e os clientes procuram saber mais sobre ele, você pode colocá-lo temporariamente no menu principal da sua Assistente, inclusive com a opção de realizar uma reserva dentro do próprio fluxo da conversa.
Outra forma de analisar quais as campanhas que devem estar dentro do seu Chatbot, é colocando-se no lugar do cliente e fazendo algumas perguntas a si mesmo, por exemplo: “Que tipo de produto ou serviço eu busco aqui?” Como facilitar a minha vida e como satisfazer minhas necessidades pelo WhatsApp” e até mesmo “O que eu acharia interessante ter de fácil acesso, pelo meu celular, desta empresa”? Se colocar no lugar do cliente costuma ser uma maneira interessante de criar e adaptar ações em canais diversos, como o WhatsApp neste caso. 👍🏻
3. Pesquise novas maneiras de divulgação 📨
Dentro do Chatbot você pode divulgar as suas campanhas de diversas formas: seja dentro de um fluxo, por notificação ativa (mensagens enviadas pela empresa para os clientes que aceitaram o opt-in), pelos atendentes que seguirão com o atendimento após a Assistente Virtual encaminhar o cliente, ou mesmo na frase de encerramento da conversa.
Porém, para divulgar uma ação de Marketing dentro do WhatsApp, você também pode usar os meios convencionais de comunicação, seja dentro das redes sociais como Instagram, Facebook, TikTok e Twitter, como em um site de pesquisa ou Google Ads. Outra forma de divulgação de campanhas é através de QR Code, digital ou impresso. Esta ferramenta poderá levar o cliente diretamente à sua Assistente Virtual, onde ele terá o contato direto com a ação que desejar.
Izi, “persona as a service” da Guide121
4. Lance as campanhas na sua Assistente Virtual 📢
Então é chegado o momento de lançar as suas campanhas dentro da sua Assistente Virtual. Para isso, é necessário que você tenha pleno conhecimento da sua plataforma de Chatbot e saiba configurá-la de maneira a segmentar o seu público-alvo. Uma maneira prática e rápida de fazer isso é através das TAGs (leia mais).
Caso você tenha dúvidas sobre como utilizar as ferramentas disponíveis para você lançar as suas ações de Marketing, peça para que o Especialista da sua conta te ajude nesta missão. Ele poderá trazer novas ideias, sugestões e melhorias caso necessário. Aqui na Guide121, temos um time de Especialistas focados em trazer melhorias e prestar todo o suporte necessário para todos os nossos clientes. Portanto se tiver interesse, basta clicar aqui e será um prazer te explicar um pouco mais do nosso trabalho dentro do Chat- Experience! ⭐
5. Mensure seus resultados e compare com os anteriores 📊
Por fim, após o lançamento das suas Campanhas de Marketing na sua Assistente Virtual, vem uma das etapas mais importantes e imprescindíveis: o sucesso das suas ações serão os resultados comparados com campanhas anteriores.
Após segmentar todas as campanhas, você poderá separá-las e realizar relatórios com as métricas necessárias. Nas plataformas de Chatbot, existem opções de monitoramento em tempo real e por tempo de Campanha também (personalizado). Lá você poderá comparar os resultados das suas interações e das metas propostas inicialmente.
Mensurar os resultados é a etapa onde verá a diferença que fez colocar as suas iniciativas em um canal tão utilizado como o WhatsApp. E assim verá a eficiência que esse tipo de ação pode trazer para o seu negócio.
Sendo assim, espero que este artigo tenha te inspirado a colocar em prática as suas ações no ambiente digital e transformar o seu Chatbot em um Chat Experience. Caso tenha alguma dúvida ou queira conhecer melhor sobre a nossa plataforma da Guide121 e como podemos realizar campanhas de Marketing cada vez melhores para a sua empresa, basta nos acionar e estaremos prontos para te ajudar a alavancar cada vez mais o seu negócio.
