Se você está no ramo da hotelaria, sabe o quão importante é se destacar da concorrência. E o marketing hoteleiro é a ferramenta para isso!
Com as estratégias certas, direcionadas para o público-alvo no momento ideal, você consegue atrair e reter hóspedes de uma forma mais otimizada.
Por isso, neste artigo, vou te mostrar cinco práticas para alcançar bons resultados no mercado.
Vem comigo!
Dica: Pós-vendas: 7 estratégias para fidelizar e reter clientes
Marketing hoteleiro: por que investir?
Mais do que apenas promover um serviço ou meio de hospedagem, o marketing hoteleiro influencia a maneira como os hotéis atraem, engajam e retêm clientes em comparação aos outros players do mercado.
Assim, investir em boas estratégias de marketing permite que os hotéis se destaquem e aumentem a visibilidade da marca entre o público-alvo, tanto no ambiente online quanto offline.
É por meio dessas ações que os hotéis podem comunicar sua proposta de valor, seus diferenciais competitivos e ofertar benefícios exclusivos aos seus hóspedes.
Dessa forma, além de preencher quartos vagos, ele consegue transformar a experiência do cliente de forma completa, desde o primeiro contato até o pós check-out.
Em outras palavras, ao investir em estratégias bem planejadas, o seu hotel cria conexões emocionais profundas com os hóspedes, gera fidelidade à marca e promove avaliações positivas que atraem novos clientes.
É um ciclo virtuoso!
Além desses benefícios, posso citar mais três:
- Geração de leads qualificados: ou seja, te ajuda a coletar contatos de potenciais hóspedes interessados nos serviços e nas comodidades oferecidas pelo seu hotel;
- Aumento da receita e taxa de ocupação: um marketing inteligente pode ajudar os hotéis a ocupar os quartos, otimizar as tarifas e aumentar a receita total por meio de estratégias de upselling e cross-selling;
- Melhor adaptação às tecnologias: o marketing hoteleiro permite que os hotéis se atualizem com as últimas tendências e aproveitem as novas ferramentas para envolver os hóspedes de maneiras inovadoras.
Medindo o sucesso do marketing hoteleiro: principais métricas para acompanhar
Tão importante quanto conhecer os conceitos e estratégias é saber medir o sucesso delas, quando implementadas.
Assim, acompanhar de perto as métricas permite entender se, de fato, as ações de marketing estão funcionando como esperado, além de direcionar as mudanças necessárias ao longo do tempo.
Além disso, ajudam a justificar os investimentos feitos em campanhas, demonstrando o retorno sobre o investimento (ROI) das atividades.
Ou seja, se uma campanha não estiver atingindo os resultados desejados, é possível fazer alterações em tempo real para otimizar os recursos e aumentar o ROI.
Veja agora as 7 principais métricas para acompanhar:
- Taxa de ocupação: indica a proporção de quartos ocupados em relação ao total disponível durante um período. Quando há uma alta taxa de ocupação, quer dizer que há sucesso na atração de hóspedes;
- Taxa de conversão: refere-se à porcentagem (%) de visitantes do site ou das redes sociais que realizam uma ação desejada, como, por exemplo, fazer uma reserva ou preencher um formulário de contato;
- Custo por aquisição de cliente (CAC): representa o valor médio gasto para adquirir um novo cliente por meio de estratégias de marketing. Ele deve, claro, ser menor do que o valor que o cliente gera em receita para o negócio ao longo do tempo;
- Avaliações e feedback dos hóspedes: as avaliações online, comentários e o retorno direto dos hóspedes são métricas qualitativas importantes que refletem a satisfação do cliente e a reputação do hotel;
- Taxa de abandono do site: indica a proporção de visitantes que deixam o site sem realizar nenhuma ação. Uma alta taxa pode indicar problemas de usabilidade ou conteúdo inadequado;
- Taxa de engajamento nas redes sociais: reflete o nível de interação dos seguidores com o conteúdo publicado nas redes do hotel, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques;
- Receita por cliente (RevPAR): calcula a receita gerada por cada quarto disponível no hotel durante um determinado tempo. Ele é uma métrica-chave para avaliar a qualidade operacional, o ROI geral das estratégias e o desempenho financeiro do hotel.
Como atrair mais clientes com o marketing hoteleiro? 5 estratégias!
Bom, até agora você viu como o marketing hoteleiro pode te ajudar no alcance, fidelização de mais hóspedes, entre outras vantagens.
Agora, chegou a hora de conhecer cada uma das estratégias em detalhes para alcançar esse objetivo.
Vem comigo que vou te mostrar cinco maneiras de destacar seu hotel da concorrência!
1- Conhecer o público-alvo com a segmentação de hóspedes
Conhecer a fundo com quem você está falando é o primeiro passo para criar boas ações.
Para isso, comece segmentando o seu público, ou seja, dividindo-o em grupos específicos. Utilize dados demográficos, comportamentais e psicográficos para segmentar seus potenciais hóspedes.
Assim, é possível entender quais as suas necessidades, preferências e desejos para personalizar suas mensagens e ofertas.
Ao compreender quem são seus clientes ideais, você pode direcionar melhor suas ações de marketing e solucionar suas dores.
2- Identificar e destacar os diferenciais do hotel
Após entender seu cliente, é o momento de saber onde seu hotel se destaca da multidão.
Por isso, entenda quais são as características que o diferenciam da concorrência e destaque-as em suas campanhas de marketing.
Pode ser, por exemplo, a sua localização privilegiada na beira do mar, o seu design exclusivo, as suas comodidades luxuosas ou um excelente atendimento ao cliente.
Comunique esses pontos fortes de forma convincente em seu material de marketing para atrair a atenção dos hóspedes e demonstrar o seu diferencial competitivo.
3- Aproveitar as redes sociais no marketing hoteleiro
Não tem como falar em se destacar no universo online, sem estar presente nas redes sociais. Elas são uma ótima ferramenta para promover seu hotel e interagir com os seus clientes que estão por lá.
Pensando nisso, desenvolva uma presença ativa na plataforma que fizer mais sentido para o seu negócio, entre as quais destaco o Facebook, Instagram, Tik Tok e YouTube.
Nelas, compartilhe conteúdo visualmente atraente, de boa qualidade, como fotos e vídeos dos quartos, com descrição das instalações e experiências oferecidas pelo hotel.
Além disso, incentive o engajamento dos seguidores respondendo a comentários, compartilhando as avaliações positivas e promovendo promoções exclusivas para eles.
4- Impulsionar a visibilidade online
Investir em anúncios online (tráfego pago) é uma boa forma de aumentar a visibilidade do seu hotel e alcançar novos clientes.
Existem muitas formas de realizar essa ação, mas recomendo utilizar plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para segmentar seu público-alvo e exibir os anúncios direcionados para pessoas interessadas em viagens e hospedagens como a sua.
Além disso, vale adotar estratégias de marketing de conteúdo, como blogs, vídeos e e-mail marketing, utilizando as técnicas de SEO para atrair tráfego orgânico para o seu site e aumentar as reservas diretas.
5- Investir em chatbots e IA para inovar no atendimento e reservas
A maneira como os hotéis interagem com os clientes já não é a mesma com a presença dos chatbots e da inteligência artificial.
Com base em algoritmos inteligentes e aprendizado de máquina, eles podem responder a perguntas comuns, fornecer informações sobre reservas, horários de check-in/check-out, comodidades do hotel e responder a dúvidas dos hóspedes.
Então, considere implementar chatbots em seu site, com plataformas para agilizar o atendimento e fazer reservas com facilidade.
Nós, da Guide121 acreditamos no seu potencial e, por isso, temos uma Assistente Virtual, cujo atendimento personalizado 24/7 viabiliza uma comunicação muito mais fluida e humanizada entre marcas e pessoas.
Conheça as funcionalidades da Izi, nossa assistente virtual. Agende uma demonstração!
Destaque seu hotel com a Guide121!
Chegamos juntos até aqui! Tenho certeza que, agora, você entendeu a importância de investir no marketing hoteleiro e o quanto ele fará a diferença para o sucesso a longo prazo do seu negócio.
Conhecendo o seu público-alvo, destacando os diferenciais do seu hotel, utilizando as redes sociais, aumentando sua visibilidade online e investindo em tecnologias, você pode atrair mais hóspedes e aumentar a sua receita.
Por isso, não espere mais! Conte com a ajuda da Guide121: conheça nossas soluções de atendimento!
