Fluxograma de atendimento ao cliente: dicas para criar um roteiro bem-sucedido
Você já se perguntou como as empresas conseguem oferecer um atendimento tão bom e organizado? A resposta pode estar em um fluxograma de atendimento ao cliente bem estruturado. Essa ferramenta, quando pensada e aplicada corretamente, pode transformar como as empresas se comunicam internamente, alocam recursos e, principalmente, agilizam processos. Fique comigo porque vou te mostrar […]
Chatbot: atendimento automatizado com a voz da sua marca
Temos testemunhado uma era cada vez mais conectada. Nesse contexto, as empresas que buscam ferramentas para aprimorar a experiência online do cliente e otimizar seus processos internos saem na frente. Isso é possível através dos chatbots! O principal intuito do seu uso é criar uma conexão instantânea do cliente com a empresa e vice-versa, construindo […]
Tudo está a uma API de distância
Já se perguntou como um contato inteligente, site ou qualquer outro tipo de sistema consegue exibir as informações que você precisa? Uma das formas de se conseguir isso é através das API ‘s, mas afinal o que é uma API? É um acrônimo para Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicação) onde no contexto […]
Não se deixe seduzir pelas Dark Patterns
Em algum momento da vida, você teve que lidar com o Dark Patterns! Por exemplo com o cancelamento de um serviço que não assinou e esse foi um processo longo e tortuoso, não? Se sua resposta para isso for negativa, considere-se alguém de muita sorte, pois, as Dark Patterns ou padrões obscuros no bom português, […]
Marketing no Chatbot, por onde começar?
É muito comum que as empresas utilizem Marketing Digital para fazer campanhas para o cliente final, e atualmente o número de ações dentro dos Chatbots está em amplo crescimento. Mas você sabe como utilizar esta estratégia para alcançar resultados ainda mais representativos e atingir suas metas de campanhas? Leia abaixo 5 etapas que listamos para […]
