Jornada do cliente: como otimizar o atendimento ao público
Há algum tempo, a jornada do cliente deixou de ser apenas um tópico para se tornar uma grande estratégia de negócios, muitas vezes adotada como ideia central de muitas marcas. Daí surgiu a abordagem customer centric, ou seja, centrada no cliente e suas necessidades. Isso ocorre, pois, em um passado não muito distante, as empresas […]
Satisfação do cliente e atendimento: como aliar
Existe um segredo do sucesso no mundo dos negócios que eu quero compartilhar com você: a satisfação do cliente. Mais que uma métrica, ela representa um elo forte entre a marca e o público que confia nela. Imagine um cenário em que seu time não precisa se preocupar com mal-entendidos por falhas de comunicação, prazos […]
Atendimento omnichannel: dicas para implementar
Imagine que cada canal de interação com seu cliente é como um instrumento em uma orquestra. O conceito de atendimento omnichannel corresponde justamente ao papel do maestro, que busca unificar e integrar todos os sons e transformar uma série de instrumentos em uma música agradável. Parece incrível, não é? Pois isso é só o começo. […]
Inteligência artificial no atendimento: 5 vantagens
A maneira como as empresas se relacionam com seus clientes muda constantemente. Uma das maiores revoluções nesse sentido é o uso da inteligência artificial (IA) no atendimento. Seja via chatbots, assistentes virtuais ou sistemas de análise de dados, a IA é uma ferramenta que transformou o modo de comunicação e suporte entre empresa e consumidor. […]
Atendimento com foco no cliente: dicas para adotar
Se há algo que todas as empresas deveriam ter em comum é a compreensão de que ter o foco no cliente pode mudar o rumo do negócio. Afinal, sem clientes satisfeitos e fiéis, é difícil manter bons resultados. E isso passa, sem dúvidas, pelo relacionamento com o público! Mas como colocar o atendimento com foco […]
Mensagem de atendimento automático: 7 ideias e dicas
O uso de mensagem de atendimento automático tem gerado bons frutos às organizações, como a redução de custos e aumento da rentabilidade. É isso que nos mostra a pesquisa da Juniper Research: com esse recurso, as empresas podem economizar cerca de US$ 8 bilhões anualmente até 2024! Incrível, não é mesmo? Além disso, nós sabemos que, […]
Plataforma de atendimento: como escolher a melhor solução
Imagine um mundo onde cada interação com seus clientes seja tão envolvente e personalizada que eles se sintam como estrelas do rock (ou, quem sabe, como seus melhores amigos!). É esse tipo de sensação que uma boa plataforma de atendimento deve causar na sua audiência! Ou seja, ferramentas como essa podem transformar o bom e […]
Como usar chatbot para automatização do atendimento
Você já se deparou com aquela janela pop-up em um site, perguntando se precisa de ajuda? Ou recebeu uma resposta instantânea em um aplicativo de mensagens? Se sim, então você já teve contato com os chatbots, os assistentes virtuais de automatização do atendimento ao cliente. Sabendo da importância do tema para vários negócios, neste texto, […]
Fluxograma de atendimento ao cliente: dicas para criar um roteiro bem-sucedido
Você já se perguntou como as empresas conseguem oferecer um atendimento tão bom e organizado? A resposta pode estar em um fluxograma de atendimento ao cliente bem estruturado. Essa ferramenta, quando pensada e aplicada corretamente, pode transformar como as empresas se comunicam internamente, alocam recursos e, principalmente, agilizam processos. Fique comigo porque vou te mostrar […]
Relacionamento com cliente: 8 estratégias de sucesso
Você já se perguntou como tornar seus clientes verdadeiros fãs da sua marca? Hoje, vamos conhecer mais o mundo do relacionamento com o cliente. Vemos que muitas empresas e profissionais falam sobre isso como se fosse algo fácil, mas o segredo por trás não envolve fórmulas mágicas ou receitas prontas. Pelo contrário, envolve muito trabalho […]
