Como usar o Click to WhatsApp?
Já pensou em conversar com seus clientes da forma mais rápida e descomplicada possível? Com o Click to WhatsApp, isso é uma realidade! Esse recurso é um verdadeiro “clique e fale”, que adiciona um botão em sites, e-mails e anúncios que, ao ser clicado, abre uma janela de conversa direta no WhatsApp. Dessa maneira, seu […]
Jornada do cliente: como otimizar o atendimento ao público
Há algum tempo, a jornada do cliente deixou de ser apenas um tópico para se tornar uma grande estratégia de negócios, muitas vezes adotada como ideia central de muitas marcas. Daí surgiu a abordagem customer centric, ou seja, centrada no cliente e suas necessidades. Isso ocorre, pois, em um passado não muito distante, as empresas […]
Satisfação do cliente e atendimento: como aliar
Existe um segredo do sucesso no mundo dos negócios que eu quero compartilhar com você: a satisfação do cliente. Mais que uma métrica, ela representa um elo forte entre a marca e o público que confia nela. Imagine um cenário em que seu time não precisa se preocupar com mal-entendidos por falhas de comunicação, prazos […]
Como funciona o multiatendimento no WhatsApp?
Já parou para pensar como seria, para seus clientes, receber um atendimento que realmente entende suas necessidades e sentimentos? Através do multiatendimento no WhatsApp, você consegue criar conexões genuínas com seu público, sem perder a eficiência e agilidade. O relacionamento com atuais e potenciais clientes, hoje, é feito de uma maneira completamente diferente do que […]
Atendimento omnichannel: dicas para implementar
Imagine que cada canal de interação com seu cliente é como um instrumento em uma orquestra. O conceito de atendimento omnichannel corresponde justamente ao papel do maestro, que busca unificar e integrar todos os sons e transformar uma série de instrumentos em uma música agradável. Parece incrível, não é? Pois isso é só o começo. […]
Script de vendas para WhatsApp: como montar o seu
Você sabia que um script de vendas bem estruturado pode ser o diferencial para conquistar a confiança dos clientes e aumentar suas conversões no digital? É isso mesmo, ele orienta a equipe de vendas sobre quais mensagens são mais adequadas para cada contexto, já que, utilizando o WhatsApp de forma estratégica, você consegue manter uma […]
Plataforma de atendimento: como escolher a melhor solução
Imagine um mundo onde cada interação com seus clientes seja tão envolvente e personalizada que eles se sintam como estrelas do rock (ou, quem sabe, como seus melhores amigos!). É esse tipo de sensação que uma boa plataforma de atendimento deve causar na sua audiência! Ou seja, ferramentas como essa podem transformar o bom e […]
Como melhorar o atendimento ao cliente? 3 dicas infalíveis
Sabe por que descobrir como melhorar o atendimento ao cliente é um grande desafio dos negócios nos dias de hoje? O que antes era conhecido como mero setor de suporte ou um departamento isolado é, na verdade, um dos elementos mais estratégicos para manter a fidelidade e impulsionar a experiência do cliente. A pesquisa da […]
