A assistência virtual da Guide121 proporciona diversas funcionalidades que facilitam a vida dos hóspedes. Mas para que todos eles possam aproveitar ao máximo os recursos que estão disponibilizados na palma da sua mão é preciso uma boa divulgação, principalmente por parte do time.
Neste artigo segue um guia, um mídia kit para ajudar a levar aos clientes todo o potencial de comunicação e de soluções que a assistência oferece.
1 – Comunicação em pontos estratégicos
Vale um estudo para entender os momentos do usuário. Onde é interessante um QR code levando para promoções no restaurante, ou para agendar uma atração, por exemplo.
Definir os locais onde há maior fluxo de pessoas para entender qual a melhor posição para o material que deseja instalar.
Mesas de atendimento: display
Mesa de restaurante ou bar: adesivos, displays ou bolachas de copo.
Entradas, paredes e pilastras:: Totens, banners ou cartazes
Balcão de recepção: display
Elevadores: Adesivação de porta, ou adesivo interno, comunicação na TV
Quartos: Adesivos, cartazes, Tag na maçaneta, comunicação na TV
2 – QR Code
Uma ferramenta poderosa pois, com facilidade, clientes conseguem acessar a assistente e ser direcionados para pontos específicos do fluxo que irão facilitar sua experiência, isso sem precisar digitar um número em seu telefone.
Por exemplo, na chegada ao hotel, podem escanear o QR code para pedir à assistente que avise quando seu quarto está pronto. Podem ir direto para um agendamento, uma solicitação.
Podemos inserir o QR Code em qualquer material, impresso ou digital, o que multiplica as possibilidades de utilização.
Inclusive, uma boa dica também é no link que será criado o QR-Code já seja inclusa uma mensagem pré-determinada, para que assim você e seu cliente identifiquem de onde o contato está sendo direcionado e com todas as informações necessárias para atendimento.
Por exemplo: Olá, Vai Voando! Gostaria da cotação de uma viagem com origem: SÃO PAULO – TODOS – SAO e destino: RIO DE JANEIRO – TODOS – RIO, saindo no dia: 22/09/2022 e com retorno no dia: 28/09/2022, estarão presentes na viagem, adultos: 1, crianças: 0 e bebês: 0. #site
3 – E-mail
As comunicações por e-mail são uma ótima oportunidade de divulgar e levar clientes para a assistente.
Ao receber o e-mail com as informações da viagem, o link e o convite para acessar a assistente e utilizar suas funcionalidades durante toda a experiência pode e deve ser enviado. Ali já é possível orientar a fazer, por exemplo, os agendamentos, solicitações e consulta de informações através da assistente.
Elabore um e-mail criativo, com o tom de voz da assistente e imagens para deixar tudo mais personalizado e interessante.
Ex:
Uhul! Se voucher está aqui!
Você está prestes a viver uma experiência inesquecível!
Segue o voucher nº XXXXXX anexo
Abaixo algumas informações que vão ajudar na sua experiência:
1. Primeiramente, adicione a Izi, nossa assistente virtual, aos seus contatos no WhatsApp, o número é (XX) XXXXX-XXXX e realize seu web check-in com o auxílio dela.
Por lá você também pode agendar refeições e academia, consultar a programação, realizar solicitações para o seu quarto ou pedir auxílio quando precisar.
2. XXXXX
4 – Site
Use e abuse da imagem da assistente no site. Já é possível a partir daí criar conexão e tornar a relação do cliente com a marca mais próxima e humanizada. Os call to actions para acessar a assistente e a divulgação de como utilizar também devem estar presentes. Se houver vendas pelo site e botão para o WhatsApp, seus resultados serão ainda melhores.
5 – Broadcasting
Quem já possui assistente, já possui a incrível função de Broadcasting. Confira nosso artigo sobre o poder dessa ferramenta. Através das mensagens ativas é possível alcançar de forma gratuita, todos os clientes que estiverem dentro da janela de 24h desde a primeira interação. Ou seja, se o cliente já conversou com a assistente, é possível incentivar a realizar ainda mais ações por lá. Uma das ações mais efetivas e simples de divulgação oferecidas pela assistente.
Ex:
6 – O seu time
Talvez a principal força de divulgação para a assistente virtual. Se o time estiver engajado em fazer dar certo, tudo se torna mais fácil, afinal, estão em contato com os clientes em diversos momentos.
Na chegada à recepção já pode haver o primeiro incentivo a resolver dúvidas, pegar informações e realizar ações através da assistente. Mas nas interações em outro locais e momentos da jornada sempre pode ser realizado o reforço do contato com a assistente.
7 – Ações criativas
Com a assistência virtual o céu é o limite. Diversas ações criativas e divertidas podem ser realizadas para divulgar a assistente. Um exemplo, foi um hotel onde uma colaboradora incorporou a Izi, e fez a divulgação da assistente em carne e osso. A ação foi um sucesso entre os clientes e ajudou a impulsionar o uso do WhatsApp.
8 – Redes sociais
Divulgar em posts, stories e vídeos nas redes sociais é uma ação fácil e que ajuda a aproximar os clientes e dar ainda mais personalidade à assistente.
9 – Videos
Os vídeos são formatos que fazem muito sucesso e têm grande engajamento nas redes sociais. Através das redes e do canal no youtube a divulgação da assistente pode ser muito eficiente e de fácil comunicação e compreensão para os clientes.
10 – Rádio interna
Caso seu negócio possua uma rádio interna, essa é mais uma excelente ferramenta de divulgação das funcionalidades da assistente enquanto os clientes estão hospedados. Incentivar agendamentos, informar sobre como consultar a programação ou a previsão do tempo e muito mais formas.
Neste guia, apresentamos um mídia kit básico de como divulgar a assistente, mas novas ideias podem e devem ser incentivadas, e para isso a sinergia e engajamento do time são fundamentais. Aliás, este é o ponto crucial para o sucesso da assistente: todos precisam comprar a ideia!
Mostrar como utilizar as ferramentas que dispomos faz parte das melhores práticas do Customer Success, como já relatamos neste blog.
Ter um representante virtual da marca é imprescindível hoje em dia para se comunicar de forma humanizada e ajudar o cliente sempre trazendo o tom de voz da marca, gerando relacionamento, empatia e fidelização.
