Como usar o Click to WhatsApp?
Já pensou em conversar com seus clientes da forma mais rápida e descomplicada possível? Com o Click to WhatsApp, isso é uma realidade! Esse recurso é um verdadeiro “clique e fale”, que adiciona um botão em sites, e-mails e anúncios que, ao ser clicado, abre uma janela de conversa direta no WhatsApp. Dessa maneira, seu […]
Jornada do cliente: como otimizar o atendimento ao público
Há algum tempo, a jornada do cliente deixou de ser apenas um tópico para se tornar uma grande estratégia de negócios, muitas vezes adotada como ideia central de muitas marcas. Daí surgiu a abordagem customer centric, ou seja, centrada no cliente e suas necessidades. Isso ocorre, pois, em um passado não muito distante, as empresas […]
Satisfação do cliente e atendimento: como aliar
Existe um segredo do sucesso no mundo dos negócios que eu quero compartilhar com você: a satisfação do cliente. Mais que uma métrica, ela representa um elo forte entre a marca e o público que confia nela. Imagine um cenário em que seu time não precisa se preocupar com mal-entendidos por falhas de comunicação, prazos […]
Como funciona o multiatendimento no WhatsApp?
Já parou para pensar como seria, para seus clientes, receber um atendimento que realmente entende suas necessidades e sentimentos? Através do multiatendimento no WhatsApp, você consegue criar conexões genuínas com seu público, sem perder a eficiência e agilidade. O relacionamento com atuais e potenciais clientes, hoje, é feito de uma maneira completamente diferente do que […]
Atendimento omnichannel: dicas para implementar
Imagine que cada canal de interação com seu cliente é como um instrumento em uma orquestra. O conceito de atendimento omnichannel corresponde justamente ao papel do maestro, que busca unificar e integrar todos os sons e transformar uma série de instrumentos em uma música agradável. Parece incrível, não é? Pois isso é só o começo. […]
Inteligência artificial no atendimento: 5 vantagens
A maneira como as empresas se relacionam com seus clientes muda constantemente. Uma das maiores revoluções nesse sentido é o uso da inteligência artificial (IA) no atendimento. Seja via chatbots, assistentes virtuais ou sistemas de análise de dados, a IA é uma ferramenta que transformou o modo de comunicação e suporte entre empresa e consumidor. […]
Atendimento com foco no cliente: dicas para adotar
Se há algo que todas as empresas deveriam ter em comum é a compreensão de que ter o foco no cliente pode mudar o rumo do negócio. Afinal, sem clientes satisfeitos e fiéis, é difícil manter bons resultados. E isso passa, sem dúvidas, pelo relacionamento com o público! Mas como colocar o atendimento com foco […]
Web Summit Rio: a Guide121 marca presença no evento
O Web Summit Rio é um dos eventos mais relevantes no cenário da tecnologia. Promove a conexão de empreendedores, investidores e outros profissionais que exploram o futuro da inovação. Essa é a segunda vez que o evento acontecerá fora da Europa. Em 2023, o evento reuniu mais de 21 mil pessoas, vindas de 91 países, […]
Script de vendas para WhatsApp: como montar o seu
Você sabia que um script de vendas bem estruturado pode ser o diferencial para conquistar a confiança dos clientes e aumentar suas conversões no digital? É isso mesmo, ele orienta a equipe de vendas sobre quais mensagens são mais adequadas para cada contexto, já que, utilizando o WhatsApp de forma estratégica, você consegue manter uma […]
Pós-vendas: 7 estratégias para fidelizar e reter clientes
Hoje vamos explorar juntos a importância do pós-vendas no universo dos negócios. Essa palavra não diz respeito somente a um aspecto técnico da gestão, mas sim um elemento crucial para construir relações duradouras e significativas com os clientes. Então, é importante prestar bastante atenção, não acha? Com as estratégias certas, o pós-venda tem o poder […]
