O ERM é uma sigla que significa Entity Relationship Manager, que nada mais é do que um local em que você poderá gerenciar as suas entidades presentes na conta da sua empresa. Entidade é qualquer unidade contábil que você decide criar para o seu negócio. Por exemplo: se você trabalha com o ramo automobilístico, as suas entidades podem estar ligadas a tudo o que está relacionado aos seus produtos como cores, modelos, ano de fabricação, peças, concessionárias, etc. Para cada negócio existirá uma lista de identidades que fazem sentido para ele. Por isso, é importante analisar o que faz sentido para você ter dentro do seu ERM e como aplicá-lo dentro do grupo de Permissões, assim será possível criar um tipo de permissão diferente de edição e visualização para cada entidade. Você pode acessar os dados dos seus clientes obtidos através das interações diretamente no Módulo. Porém, para que você tenha dados relevantes para o seu negócio, é preciso inserir dentro do fluxo formas para que eles sejam coletados. Isso pode ser feito através da nossa Consultoria na realização do seu fluxo. Você pode também integrar com algum sistema que já utilize, e caso o fluxo não tenha sido construído com integração prévia, podemos integrar no decorrer do tempo por meio de API para que a sua assistente virtual possa buscar ou receber dados. Hoje já temos integração com InfraSpeak, Omnibees, e muitas outras plataformas. Para mais dúvidas, contate a nossa equipe de Customer Success pelo Izi Help que será um prazer atendê-lo.

Você pode acessar os dados dos seus clientes obtidos através das interações diretamente no Módulo. Porém, para que você tenha dados relevantes para o seu negócio, é preciso inserir dentro do fluxo formas para que eles sejam coletados. Isso pode ser feito através da nossa Consultoria na realização do seu fluxo. Você pode também integrar com algum sistema que já utilize, e caso o fluxo não tenha sido construído com integração prévia, podemos integrar no decorrer do tempo por meio de API para que a sua assistente virtual possa buscar ou receber dados. Hoje já temos integração com InfraSpeak, Omnibees, e muitas outras plataformas. Para mais dúvidas, contate a nossa equipe de Customer Success pelo Izi Help que será um prazer atendê-lo.

É muito fácil adicionar usuários na Plataforma Guide121. Basta ir em Configurações > Usuários > E clicar no botão + usuário, localizado no canto superior esquerdo da tela. Então, basta preencher as seguintes informações: Nome, E-mail, Senha, Função, Departamentos, Grupo de Permissões, e Idioma. Você pode conferir o nosso passo-a-passo de criação de usuários neste link. 

Para saber se existe um novo usuário na fila, basta acessar o módulo de Chat Ao Vivo, e verificar a sessão Fila, localizada no canto esquerdo da tela. As filas variam de nome e permissão, conforme as configurações da sua conta na Plataforma. Para conferir mais detalhes sobre filas, atendimento e Chat Ao Vivo, assista o nosso vídeo de treinamento aqui e a prenda mais sobre como interagir de maneira eficiente e rápida com os seus clientes!

Para transferir uma conversa para outro atendente é bem simples e rápido. Quando você estiver em uma conversa com o cliente, dentro do Módulo de Chat Ao Vivo, basta clicar no botão Transferir interação, localizado na parte superior do chat. Você pode conferir essa e outras essas etapas relacionadas às interações do Chat ao Vivo neste link.

Ao transferir a sua conversa para outro atendente, você poderá escolher qual atendente irá atender o cliente em questão. Você pode conferir como fazer a transferência de atendentes neste link. Já a transferência de conversa para a fila, possibilita que este usuário entre no modo espera, e possa ser atendido por qualquer outro atendente da fila escolhida (Ex: fila comercial, financeiro, suporte, etc) que esteja online no momento, ou seja, você não poderá escolher um atendente específico para encaminhá-lo.

Para alterar o seu status na plataforma, basta clicar no botão com a inicial do seu nome cadastrado, localizado abaixo do menu lateral esquerdo, e clicar em uma das opções que aparecerão na tela: Disponível, Ausente ou Indisponível:

Disponível – Este Status mostra que o atendente está disponível para o Chat ao Vivo e para interagir com o cliente.

Ausente – O status de Ausente significa que o atendente não está disponível para atender naquele momento. Funciona como uma pausa, que pode ser administrada pela gestão do atendimento.

Invisível – O modo invisível é utilizado para ausências por longos períodos, como por exemplo ao final da jornada de trabalho.

Para saber mais sobre como alterar o seu Status em um passo-a-passo, clique aqui e acesse n osso tutorial.

O histórico de conversa com os clientes se encontra dentro do Módulo Interações, localizado no Menu lateral esquerdo. Nele, é possível consultar dados de conversas, exportar conversas específicas, coletar informações importantes para relatórios, e muito mais. 

Você pode também acessar este link e confer ir o vídeo do Módulo de interações que gravamos e aprender mais sobre como utilizar a Plataforma Guide121 da melhor maneira possível!

TAGs são palavras-chave (ou rótulos) que você pode adicionar às interações para ajudar a categorizar e classificá-las. Elas funcionam como uma etiqueta, em que você poderá buscar futuramente para coletar dados importantes das conversas, obtendo insights para o seu negócio.

As TAGs também podem ser adicionadas no perfil de usuários, assim, você pode segmentá-los para enviar campanhas de mensagens ativas, por exemplo. 

Você também pode conferir neste vídeo mais infor mações sobre Tags e suas utilidades, ou acessar o artigo sobre TAG’s do nosso Blog! 

Finalizar uma interação é bem rápido e fácil. Mas para que isso aconteça, a interação em questão precisa estar na sua fila, ou seja, precisa ser atendida por você, para que possa ser finalizada. Para isso, basta clicar no botão localizado na parte superior do Chat, chamado Finalizar Interação.

Você pode conferir essa e outras ações que o Chat Ao Vivo têm para oferecer neste tutorial aqui.

Para coletar Feedbacks dos atendimentos humanos que são realizados para seus clientes é muito simples. Basta adicionar ao fluxo um bloco de CSAT, onde será realizada uma rápida pesquisa de satisfação do atendimento prestado. Um exemplo de pergunta seria: “Fico feliz em ter te ajudado! Por favor, avalie o meu atendimento com uma nota de 0 a 5, sendo 0 muito insatisfeito e 5 extremamente satisfeito, assim podemos melhorar ainda mais os nossos serviços. Até a próxima! 😊”. Lembrando que a pesquisa deverá ser enviada apenas quando o cliente estiver satisfeito e sem nenhuma dúvida restante. Para saber mais sobre o CSAT e como funciona este índice de satisfação, acesse o nosso Tutorial neste link e saiba m ais.

Mensagens HSM são mensagens ativas que serão enviadas pela empresa para os clientes sem que eles tenham começado uma conversa com o Chatbot. Para enviar este tipo de mensagem, basta acessar o Módulo de Campanhas > + Criar Campanha e preencher todos os dados necessários para o envio de mensagens em massa. Lembrando que é importante criar um template HSM primeiramente, para que ele possa ser aprovado dentro da plataforma antes do envio. Para criar templates, clique no botão Templates > + Criar Template. Você pode conferir o passo-a-passo de criação de Campanhas e envio de mensagens HSM assistindo ao nosso vídeo-tutorial neste link. 

Para enviar mensagens ativas existem 2 formas: você pode enviá-las pelo módulo de Campanhas, como mostrado neste tutorial, ou pelo chat ao vivo caso a conversa tenha sido abandonada, clicando em Nova Interação > WhatsApp > Nome do Contato desejado e selecionando o template HSM que desejar.

As mensagens ativas têm o valor de R$0,79 centavos por mensagem/sessão. Essas mensagens abrem novas sessões com os usuários, que poderão gerar interações sem cobrar nada a mais por isso caso a conversa ainda esteja aberta (24 horas), ou seja, você só terá o custo da primeira mensagem inicial durante as sessões e poderá conversar livremente com o usuário durante este período. Após a expiração dessa janela de tempo, caso a conversa continue, uma nova cobrança será realizada. Lembrando que este valor pode ser modificado com o tempo pois está vinculado à tabela de cobrança da Meta.

As sessões são contabilizadas a partir de uma janela de 24 horas da primeira mensagem recebida ou enviada, seja do cliente para a empresa ou vice-versa. Se a empresa envia uma mensagem HSM para o cliente, ela tem até 24 horas para interagir com ele a partir deste envio. Isso também funciona a partir da primeira mensagem recebida (ou seja, iniciada pelo cliente). Então, dentro do período de 24 horas será contabilizada também uma sessão. Caso passe desse período, a empresa será cobrada novamente pelo Meta, pois a sessão terá sido encerrada. Porém, dentro dessa janela, a empresa poderá conversar livremente com o cliente sem ser cobrada. Após o período de 24 horas, caso a empresa queira continuar a interação, ela deverá enviar um HSM e será cobrada pela nova conversa iniciada. É importante lembrar que existem também as sessões de 72 horas, que são iniciadas a partir de algum anúncio enviado pelo Meta (ou seja, pelo Facebook ou Instagram Ads). A regra é a mesma das sessões de 24 horas, porém a sessão que começou por uma mídia paga terá a duração de 72 horas.  

Para salvar um contato dentro da Plataforma, basta acessar o menu lateral e clicar no Módulo Contatos > + Criar. Então, basta preencher os dados do contato em questão, e clicar no botão Criar. Lembrando que apenas nome e e-mail são obrigatórios para criar um novo contato na plataforma. Saiba mais dicas e todo o passo-a-passo de criaçao de um novo contato neste link.

Sim. Você pode subir a sua lista de contatos já pré-existente dentro da Plataforma. Para isso, basta acessar o Módulo de Contatos e clicar no botão Importar. Então, você poderá fazer o download de um modelo de planilha e inserir os dados dos seus contatos. Saiba mais sobre como importar e exportar contatos de maneira rápida neste tutorial. 

Para Monitorar seus atendimentos, basta acessar o Módulo Monitoramento, localizado no menu lateral esquerdo. Você pode escolher o período que deseja monitorar, e também os índices importantes para o seu negócio. Para aprender mais sobre todas as sessões do Módulo e tirar insights importantes para o seu negócio, clique aqui e confira o nosso tutorial.

O WhatsApp Business API foi desenvolvido para estreitar a relação da empresa com os clientes. Com ele, é possível adicionar informações da empresa como horário de funcionamento, endereço, etc. Além disso, o mesmo número de WhatsApp pode ser utilizado por vários atendentes ao mesmo tempo. Outra vantagem de se utilizar o WhatsApp Business API é que podemos integrar com um Chatbot, e automatizar os atendimentos com um fluxo inteligente e dinâmico, a fim de criar uma experiência única para os clientes. Também é possível ver relatórios de atendimento e performance do Chatbot através do monitoramento de dados.

A partir de junho de 2023, a Meta anunciou uma série de mudanças na política que envolve o WhatsApp Business API. Uma delas foi em relação às mensagens gratuitas que estavam disponíveis para todas as contas que começassem a utilizar este serviço dentro do WhatsApp. Agora, as 1000 sessões de mensagens estão disponíveis gratuitamente apenas para as mensagens iniciadas por clientes, ou seja, quando a empresa envia mensagens ativas (por templates HSM), elas serão cobradas e não entram na cota dessas 1000 mensagens.