Na tela de Monitoramento, você poderá acompanhar todos os dados importantes relacionados aos atendimentos que a sua empresa realiza. Nela existem 2 opções que você poderá escolher de visualizações: Ao Vivo e Geral, como mostrado na imagem abaixo:
Ao Vivo
Clicando na opção Ao Vivo, você terá a visualização dos seguintes Dados de Atendimento:
- Em fila – usuários que em alguma fila configurada na plataforma
- Aguardando – usuários que estão aguardando para serem atendidos
- Em atendimento – usuários estando em atendimento naquele momento
- Perdidos – usuários que não foram atendidos na janela de 24 horas e ficaram na fila até serem expirados
- Abandonados – usuários que começaram a interagir com o atendente, pararam de conversar e a conversa expirou.
⚠️Observação importante para Administradores:
Caso você possua um perfil de Administrador dentro da plataforma, é possível também visualizar as conversas dentro de Dados gerais. Basta clicar no botão azul Ver conversa, e acessar diretamente a interação que estará em aberto, como mostrado abaixo.
Você também poderá monitorar os dados de Filas e Departamentos para saber quantos clientes estão na aguardando para serem atendidos, em atendimento, e os clientes Perdidos, Abandonados e Atendidos.
No lado superior direito, você encontrará também o número de atendentes Disponíveis, Ausentes, e Indisponíveis na plataforma:
Você também encontrará um gráfico abaixo que mostra quais canais estão vinculados ao seu atendimento, como visto na imagem abaixo:
Geral
Na aba Geral, você encontrará dados gerais de atendimento como: tempo médio de espera, de resposta e de atendimento, tempo máximo na fila de uma interação e tempo máximo de uma primeira resposta de interação (ou seja, o pior tempo). Nesta tela, também é mostrado o índice de Satisfação do Cliente, o CSAT (geral e por canal), e gráficos sobre os atendimentos com valores totais e divididos por período.
