O botão ao lado de nova interação, é o botão de Configurações. Ao clicar neste botão, uma nova tela será aberta com as opções de visualização que você preferir. Basta selecionar as funções que deseja que apareça, como mostrado na imagem abaixo:
✨Dica da Izi: A configuração de “Tempo de espera” mostra há quanto tempo o usuário recebeu a última resposta do atendente, o “Mostrar total” mostra quantas interações o atendente possui em cada grupo (Minha, Fila, Grupo e Todos), e o “Interações divididas por fila” organiza suas interações pelas filas configuradas na sua conta. Você pode testar esta configuração e deixar conforme a sua preferência!
A opção de Respostas rápidas abrirá uma nova janela em que você poderá selecionar respostas prontas já cadastradas no sistema:
Para isso, crie um título para a sua resposta rápida, um comando que permitirá a plataforma ler essa resposta (ex: #msgboasvindas), e a mensagem que você deseja cadastrar. Então, clique em Criar novo template, e a sua mensagem estará cadastrada na plataforma.
Já a opção de Limite de tempo permite que o usuário da plataforma escolha quantas horas ele prefere que o Temporizador do chat mostre um alerta para a conversa expirar. Por exemplo, se você inserir o número “4” no Temporizador, a janela do seu cliente mostrará um Temporizador de tempo quando faltar 4 horas ou menos para a conversa expirar.
⚠️Observação importante: o recurso de Temporizador de Tempo está disponível apenas para Administradores das contas.
